Instansi Penyelenggara & Teknis Terkait
Alur Pelaporan
Unggah Laporan
Laporkan kerusakan infrastruktur dengan foto dan lokasi melalui aplikasi SIGAP.
Tindakan Instansi
Tim teknis memverifikasi laporan dan menjadwalkan perbaikan di lapangan.
Hasil Perbaikan
Pantau hasil akhir perbaikan secara transparan untuk kenyamanan warga.
Pelayanan Publik Terpadu
Pemantauan Aduan
Pantau status perbaikan infrastruktur yang Anda laporkan secara langsung.
Tracking LaporanDatabase Infrastruktur
Data kerusakan terintegrasi untuk perencanaan perbaikan kota yang lebih efisien.
Lihat Peta KotaAduan Transparan
Setiap laporan diverifikasi dan dipublikasikan untuk menjamin akuntabilitas perbaikan.
Cek AkuntabilitasEmpat Langkah Mudah
Partisipasi aktif Anda sangat berarti untuk percepatan perbaikan infrastruktur publik.
Registrasi Akun
Lakukan pendaftaran singkat untuk melacak aduan dan mendapatkan update perbaikan.
Kirim Aduan Kerusakan
Unggah foto bukti kerusakan dan sematkan lokasi yang akurat di peta SIGAP.
Verifikasi & Audit Lapangan
Petugas kami akan mendatangi lokasi untuk memvalidasi kerusakan dan tingkat urgensi.
Update Status & Selesai
Dapatkan notifikasi progres perbaikan hingga infrastruktur kembali berfungsi dengan baik.
SOP & Alur Kerja
Protokol Perbaikan (SPM)
Setiap laporan dipproses berdasarkan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Kota untuk memastikan penanganan yang cepat dan struktur yang kokoh:
Respon Awal: Validasi berkas kelayakan & kategori aduan maksimal 3 jam.
Survei Teknis: Kunjungan lokasi oleh dinas PUPR/Dishub maksimal 12 jam.
Estimasi Pekerjaan: Selesai dalam 24 - 48 jam untuk kerusakan umum.
Siklus Laporan Pelanggan
01. LAPOR
Warga menyematkan foto & lokasi GPS kerusakan.
02. VERIFIKASI
Admin memvalidasi dan disposisi laporan ke dinas terkait.
03. PENANGANAN
Tim lapangan PUPR/Dishub datang melakukan perbaikan.
04. KONTROL
Laporan dipublikasikan dan dinilai langsung oleh pelapor.
Standard Keamanan Data
Kami melindungi privasi dan identitas pelapor sepenuhnya dengan enkripsi data SSL tingkat tinggi dan penyimpanan cloud yang aman.
Transparansi & Audit Masyarakat
Setiap tahapan pekerjaan terdokumentasi rapi. Warga berhak memberikan umpan balik (feedback) dan penilaian performa dinas secara transparan.
Dampak Nyata Untuk Kota Kita
- 92%
- Aduan Tuntas
- 340+
- Mitra Perbaikan
- 15mnt
- Respon Awal Rata-rata
- 15,310
- Laporan Selesai
"Lubang jalan di depan rumah yang sudah berbulan-bulan rusak akhirnya diperbaiki dalam waktu 3 hari setelah saya lapor lewat SIGAP. Sangat membantu!"
Budi Santoso
Warga Jakarta Selatan
"Lampu jalan yang mati sering membuat kawasan kami rawan. Lewat aduan transparan di SIGAP, kami bisa memantau kapan petugas datang memperbaiki."
Ani Wijaya
Ketua RW
Membangun Infrastruktur
Yang Lebih SIGAP
Mari bergerak bersama untuk fasilitas publik yang lebih baik